ASBIS NL GARANTIE SERVICE
download procedure document
download aanvraag formulier in NL
download request form in ENG
Aanvragen RMA (Retour Met Autorisatie) of DOA (Dead On Arrival)
1.1 Aanvragen RMA / DOA nummer:
U kunt uw RMA / DOA aanvraag via onze E-shop online aanmaken. Daarnaast is het mogelijk om een aanvraagformulier te downloaden van onze website www.asbisnl.com deze dient u volledig ingevuld terug te mailen (rma@asbisnl.com) of te faxen (020-6556092).
Op het RMA / DOA aanvraagformulier dient het volgende te worden ingevuld:
Eigen gegevens (incl. telefoon, faxnummer en/of email)
- Artikelcode
- Serienummer
- Artikel omschrijving
- Factuur (invoice) nummer
- Klachtomschrijving (duidelijke omschrijving vermelden)
1.2 Verkrijgen RMA / DOA nummer:
a. Bij het online aanvragen krijgt u direct een RMA / DOA nummer.
b. Indien u gebruik maakt van het aanvraagformulier ontvangt u binnen 24 uur een RMA / DOA nummer per fax of e-mail.
1.3 Retour procedure:
a. De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele verpakking inclusief alle originele toebehoren zoals kabels, gebruiksaanwijzing en cd etc..
b. De artikelen dienen goed te worden verpakt in een stevige omdoos en voldoede gefrankeerd.
c. Op elke doos dient het RMA / DOA nummer duidelijk zichtbaar te zijn.
d. Op elk artikel dient de klachtomschrijving bevestigd te zijn zonder het artikel schade toe te brengen. HDD’s, geheugenmodules en processoren dient u te verzenden in anti-statische verpakking.
1.4 De RMA / DOA aanvraag AUB binnen 5 werkdagen retour aan ASBIS NL verzenden, hierna vervalt uw aanvraag.
1.5 Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de zending in behandeling genomen en zal, indien de garantie termijn niet is verlopen, binnen 48 uur een nieuw of vervangend artikel aan u worden verstuurd en gefactureerd. Deze factuur dient binnen 8 dagen te worden voldaan. Het teruggestuurde artikel zal aan u gecrediteerd worden.
1.6 Indien achteraf blijkt (na controle door onze technische dienst of fabrikant) dat het artikel niet defect is, zijn wij genoodzaakt € 35,- onderzoek- en verzendkosten in rekening te brengen. Het niet defecte artikel zal dan niet worden gecrediteerd en aan u retour worden gezonden.
1.7 Indien u geen krediet limiet bij Asbis NL hebt, zal het door u aangeleverde product worden gecontroleerd op de door u aangegeven klachten vóór er een nieuw artikel wordt toegestuurd.
2.0 SRA (Sales Return Autorisation).
Aanvragen SRA nummer: indien artikelen niet besteld zijn of verkeerd geleverd.
- Een SRA nummer kunt u alleen telefonisch aanvragen (020-6556080) via uw Accountmanager. De bevestiging hiervan ontvangt u per e-mail van uw Accountmanager.
- Na akkoord kunt u hetzelfde formulier gebruiken wat ook voor RMA / DOA gebruikt wordt (zie procedure RMA / DOA).
- BELANGRIJK: bij de klachtomschrijving de reden invullen waarom het gecrediteerd dient te worden. Hecht tevens de e-mail met bevestiging + SRA nr. aan het formulier.
- Het SRA - nummer dient duidelijk aan de buitenzijde van de verpakking (omdoos)
vermeld te worden. - De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele onbeschadigde verpakking inclusief alle originele toebehoren zoals kabels, gebruiksaanwijzing en cd etc.
- De artikelen dienen te worden verpakt in een omdoos en voldoende gefrankeerd te worden.
- Een artikel wordt bij ons geweigerd indien het niet is voorzien van een SRA - nummer.
- De teruggestuurde artikelen zullen door Asbis NL worden gecrediteerd.